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株式会社レバレッジ@渋谷WEBマーケティング|誰もやらないこと、しかやらない会社
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「感動予算」でお客様に喜んでもらいたい!コンシェルジュ対応がすごすぎるコンシェルジュデスクチーム☆

「感動予算」でお客様に喜んでもらいたい!コンシェルジュ対応がすごすぎるコンシェルジュデスクチーム☆

こんにちは
レバレッジの荒尾です
レバレッジには「感動予算」というものがあります!
社外の方(お客様、運営メディアのユーザーの方など)を感動させてしまおうよ!喜んでもらおうよ!!という予算です
そこで今回は、弊社サービス「ダイエットコンシェルジュ」(パーソナルジム検索サイト)のお客様窓口「コンシェルジュデスクチーム」にこの感動予算が設けられました!
お客様と直接お電話にて話をして、悩みを聞いて相談にのり、そのお客様に合ったパーソナルジムをお伝えし、まずはジムのカウンセリングを受けましょうとご案内しています

日々問い合わせがある中でいろいろなバックボーンをもったお客様がいます!
・旦那さんや彼氏、職場で太ったと言われてしまったので痩せたい!
・結婚式があるので、式までに痩せたい!
ひとりひとりになりたい理想の姿があって、それを叶えたいという想いで日々お客様とお話しています
中には悩んで迷ってその時はジムに行ってみることを決められず、何回もお電話をくれる方も・・・
そんな方に対しては、とことん話をきいて、不安を取り除けるように寄り添います
悩んで迷いながらもジムへカウンセリングへ行って、入会を決めて、変わることを決意した、勇気をもって一歩踏み出したお客様に対して、ジム卒業のタイミングで店舗さんから「レバレッジからプレゼントがあります」ということで、感動予算でご用意したプレゼントをお渡しする!という(^O^)形です☆
今月からスタートさせたこのコンシェルジュデスクでの感動予算の初対象となるお客様が決まりまして、
その方に何回もお電話を指名でいただいていて何回もそのお客様とお話をしてきたのはパートナーのママさんです(*^^*)
どんなものを贈ろうかと話していた時に、「これをやったら絶対喜んでくれるよー!」と思わずお客様のことを考えるとうるっとしちゃう場面も!
それだけ、寄り添っています。まさにコンシェルジュ対応です!
感動予算はお客様のことをいかに喜ばせられるかだけではなく、チームで喜んでもらいたいお客様を作っていけるかというところにも繋がり、とてもいい取り組みだなーと感じています(´∀`)

今まで以上の「コンシェルジュ」対応を行っていきます!

6月20日 代表只石登壇 情熱講演!!
https://www.passion-navi.com/company/seminar_detail/3520/57726


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