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【代表 山口智朗ブログ】できているようでできていない電話対応

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たかが電話対応
されど電話対応

2年目のHさんが慣れた雰囲気で電話対応していた。
一見良さそうに見えるが、ちょっと慣れすぎているのと
クッション言葉が圧倒的に足りていない。

電話は顔が見えていない分クッション言葉は多くて普通。


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芸能人の化粧や衣装もテレビに出るには派手でちょうどいいと同じだ。

電話よりもさらにクッション言葉がいるのはメールだ。
メールはどんなに丁寧に書いても相手に冷たく映ることを意識しておく必要がある。

新卒説明会のときに就活生に伝えているが
電話の声や受け答えだけで内定を出せるか出せないかだいたい判断できる。

電話対応で解約になったりクレームになることも弊社ではあることだ。

自分ができていると思うのではなくクッション言葉を挟めているか確認する。
それ以上に相手に時間を取ってもらってることに感謝しているか、
お手数やお手間をかけていることを自覚できているかだ。

私も私の電話対応を含め行動を見直したい。

よし!やるだけ!

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