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【代表 山口智朗ブログ】再発防止ができる会社に!

【代表 山口智朗ブログ】再発防止ができる会社に!

今日の早朝勉強会は経営計画書の
「クレームに関する方針」だった。

平均在籍年数1.5年。
4月から新卒が10人入ってきたこともあり
これまで1.8年だったのがさらに短くなった。

100人の組織になったがまだまだ未熟で荒削りな集団。

一番はトップが甘い(笑)。

だからこそ日々多くのクレームをいただく。
弊社への改善を期待してくださっている証拠だと思っている。

未熟で荒削りでトップが甘い会社では当然クレームは出る。
ただそれを処置して終わりの会社にしたくない。


せっかくいただいた業務改善の指摘だからこそ再発防止につなげたい。
そして0.1でも昨日より熟して精錬され
強かになれたらなと思う。

小さなクレームも
広い再発防止と業務改善につなげていきます。

よし!やるだけ!

ISO総研って何の会社??


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